Refund policy
Return & Refund Policy / Retur- og angrerettspolicy
🌍 For customers outside Norway: Please scroll down to the section “For customers outside Norway” for the English Return & Refund Policy.
Retur- og angrerettspolicy
For kunder i Norge 🇳🇴
Denne retur- og angrerettspolicyen gjelder for forbrukere som handler fra Norge.
Norwegian Farm Life Shop drives av Solberg Gård. Når du handler i nettbutikken Norwegian Farm Life Shop, inngår du avtale med Solberg Gård.
1. Angrerett
Når du handler som forbruker i Norge, har du 14 dagers angrerett ved kjøp i nettbutikken vår.
Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du, eller en tredjeperson du har utpekt (med unntak av transportøren), mottar varen.
Hvis en bestilling leveres i flere forsendelser, begynner angrefristen å løpe når du mottar den siste varen.
Du trenger ikke oppgi noen grunn for å bruke angreretten.
For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen angrefristen.
Norske kunder mottar informasjon om angrerett og et standardisert angreskjema i forbindelse med ordrebekreftelsen. Du kan bruke angreskjemaet, men dette er ikke obligatorisk.
Du kan også gi oss beskjed på en annen tydelig måte, for eksempel via e-post eller ved å bruke vår elektroniske returfunksjon.
2. Slik starter du en retur
Du kan enkelt be om retur via kundekontoen din.
Du kan også kontakte oss på:
Når du kontakter oss, ber vi deg gjerne oppgi:
-
ordrenummer
-
hvilken vare henvendelsen gjelder
-
en kort beskrivelse av hva du ønsker hjelp med
Du kan også bruke det standardiserte angreskjemaet som du mottar i forbindelse med bestillingen.
Vi vil gi deg informasjon om videre fremgangsmåte og returadresse.
3. Retur av varen og returkostnader
Når du har gitt oss beskjed om at du ønsker å bruke angreretten, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen om angrerett ble gitt.
Du er ansvarlig for at varen returneres på en forsvarlig måte. Vi anbefaler derfor at du pakker varen godt og tar vare på dokumentasjon på returen.
Ved bruk av angreretten er du ansvarlig for de direkte kostnadene ved returen, med mindre noe annet er avtalt eller opplyst av oss.
4. Tilbakebetaling
Når du bruker angreretten, tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr.
Dersom du har valgt en leveringsmåte som er dyrere enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr, tilbakebetaler vi ikke tilleggskostnaden for den dyrere leveringsmåten.
Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du ønsker å bruke angreretten.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Tilbakebetaling skjer normalt med samme betalingsmiddel som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre noe annet er avtalt.
5. Undersøkelse av varen og eventuell verdireduksjon
Du har rett til å undersøke og prøve varen på en måte som tilsvarer det du normalt ville kunne gjort i en fysisk butikk.
Dersom varen håndteres eller brukes på en måte som går utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, og dette fører til en verdireduksjon, kan dette påvirke hvor mye du får tilbakebetalt, i den grad dette følger av gjeldende lovgivning.
6. Feil, skade eller feil vare
Dersom varen du mottar er feil, skadet eller ikke er den varen du har bestilt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Det kan være nyttig om du legger ved bilder av problemet, slik at vi lettere kan vurdere saken og finne en løsning.
Vi vil behandle saken og finne en passende løsning ut fra omstendighetene og dine lovbestemte rettigheter.
Dette kan, avhengig av saken, blant annet innebære retting, omlevering, prisavslag eller tilbakebetaling.
Denne policyen begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.
7. Reklamasjon
Dersom varen har en mangel, gjelder dine lovbestemte reklamasjonsrettigheter.
Vi anbefaler at du tar kontakt med oss innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.
Reklamasjonsfristen er aldri kortere enn to måneder fra tidspunktet du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.
Reklamasjon må normalt skje senest to år etter at varen ble levert.
Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan reklamasjonsfristen være fem år.
8. Bytte
Vi tilbyr for tiden ikke en egen ordning for direkte bytte av varer.
Dersom du ønsker en annen størrelse eller farge, kan du bruke angreretten i henhold til gjeldende regler og deretter legge inn en ny bestilling.
Vi anbefaler at du sjekker størrelsesguiden nøye før du bestiller.
Dette påvirker ikke din angrerett eller dine lovbestemte rettigheter dersom varen har en mangel.
9. Kontaktinformasjon
Foretaksnavn: Solberg Gård
Butikknavn: Norwegian Farm Life Shop
E-post: support@norwegianfarmlife.com
Adresse:
Osterøyegen 2820
5283 Fotlandsvåg
Norge
Returadresse og videre returinstruksjoner oppgis når du registrerer eller avtaler en retur, med mindre annet følger av gjeldende lovgivning.
Return & Refund Policy
For customers outside Norway 🌍
This section applies to customers purchasing from outside Norway.
Norwegian Farm Life Shop is operated by Solberg Gård. When you make a purchase from Norwegian Farm Life Shop, your contract is with Solberg Gård.
1. Returns and Right of Withdrawal
Consumer rights and return rights may vary depending on where you live.
If you are entitled to a statutory right of withdrawal or cancellation under applicable consumer protection laws, those rights remain unaffected by this policy.
For customers in the European Union and other locations where applicable law provides a right of withdrawal, customers may generally have the right to withdraw from an online purchase within the period required by applicable law.
Where applicable, the withdrawal period begins when you, or a third party appointed by you (other than the carrier), receive the goods. If your order is delivered in multiple shipments, the applicable withdrawal period may begin when you receive the final item in your order.
You do not need to provide a reason when exercising a statutory right of withdrawal.
You can request a return through your customer account or contact us directly at support@norwegianfarmlife.com.
2. How to Request a Return
You can easily request a return through your customer account.
You can also contact us at:
When contacting us, please include:
-
your order number
-
the item or items you wish to return
-
a brief description of your request
We will provide you with further information about the return process and the appropriate return address.
3. Returning Your Item and Return Shipping Costs
If you are exercising a statutory right of withdrawal, you must return the goods within the timeframe required by applicable law.
For returns that are not covered by a statutory right of withdrawal or where applicable law allows the customer to bear the cost of return shipping, the customer is responsible for the direct cost of returning the item unless we state otherwise.
Please ensure that returned items are packaged securely. We recommend keeping proof of postage or other documentation showing that the item has been returned.
4. Refunds
Refunds will be handled in accordance with applicable consumer protection laws.
Where a statutory right of withdrawal applies, we will process refunds within the timeframe required by applicable law.
Depending on applicable law, we may wait to issue a refund until we have received the returned goods or until you provide evidence that the goods have been sent back, whichever occurs first.
Refunds are normally issued using the same payment method used for the original purchase, unless otherwise agreed.
Where applicable law requires us to refund delivery costs, we will refund those costs in accordance with the relevant legal requirements.
5. Handling of Returned Items
You may inspect and handle an item in the same way you would normally be allowed to do in a physical store.
If an item has been handled beyond what is necessary to establish its nature, characteristics, and functioning, and this results in a reduction in value, the refund may be reduced where permitted by applicable law.
6. Damaged, Defective, or Incorrect Items
If you receive an item that is damaged, defective, or different from what you ordered, please contact us as soon as possible.
If possible, include photographs showing the issue. This helps us assess the situation and find an appropriate solution.
We will review the matter and provide an appropriate solution in accordance with the circumstances and your applicable legal rights. Depending on the situation, this may include a replacement, repair, partial refund, or full refund.
Nothing in this policy limits any mandatory rights you may have under applicable consumer protection laws.
7. Consumer Rights
Your statutory consumer rights may vary depending on your country or region.
Nothing in this Return & Refund Policy is intended to exclude or limit any consumer rights that cannot legally be excluded or limited under applicable law.
8. Exchanges
We currently do not offer direct exchanges.
If you would like a different size or colour, you may return the original item where eligible and place a new order for the desired item.
We recommend checking the size guide carefully before placing your order.
This does not affect any statutory right of withdrawal or any rights you may have if an item is defective or otherwise does not conform to applicable legal requirements.
9. Contact Information
Legal business name: Solberg Gård
Store name: Norwegian Farm Life Shop
Email: support@norwegianfarmlife.com
Address:
Osterøyegen 2820
5283 Fotlandsvåg
Norway
Return addresses and further return instructions will be provided when a return is registered or arranged, unless otherwise required by applicable law.